Call Centers: Trabalho, Domesticação, Resistências
João Carlos Louçã
Deriva Editores
2014'
144 x 209 x 7 mm
160 páginas

Investigação profunda no domínio da sociologia realizada pelo investigador académico João Carlos Louçã mergulha nas consequências deste tipo de trabalho para os que nele trabalham, através da observação das formas de intensificação e controlo do trabalho e de gestão da mão-de-obra, bem como das formas de resistência e resiliência por parte dos trabalhadores.